Garnter不久前，2021年发布了顶级战略技术趋势，本文随处可见(Anywhere Operations)的介绍。
目前，网络翻译的名称随处可见，但通过这一趋势Gartner由于全球疫情催生的新常态和新需求，感觉更适合到处操作/办公。Gartner高明(近几年)的趋势预测在于它的年度Top Strategic Technology它不是独立的，而是相互联系、合作和促进的。例如，这需要分布式云/边缘计算在场景中的支持，零信任安全/CASB保护，需要体验TX（全面体验）确保用户和员工的满意度和体验。因此，在观察这些趋势时，我们可以将这些技术趋势联系起来，作为一个整体解决方案或模型来理解和分析（个人观点仅供参考）。
位置独立 随处可见(Anywhere Operations)
Gartner预计到2023年，40%的组织将整合虚拟和实体体验，从而提高生产率和客户覆盖率。
到处操作是一种IT运营模型，旨在支持各地的客户、员工，并管理跨分布式基础设施的业务服务部署，其模式是“数字优先，远程优先”。
到处操作描述了一种业务操作模式，旨在联系任何位置的客户，使员工能够在任何地方工作，并使用数字技术在任何地方交付业务服务。这是对传统模式的挑战，即必须在特定地点进行面对面的沟通，以最大限度地提高价值和效率。它促进了员工、服务提供商、业务合作伙伴、客户和最终消费者将远离的新常态。但到处经营的范围远不仅是在家/远程工作，还包括为团队和客户提供的增值体验。
这意味着提供一个安全的远程访问，使团队能够在不影响业务的情况下像办公室一样运作。它还包括合作工具，使团队能够轻松并肩工作，即使在不同的位置。它与远程办公室最大的区别之一是包括客户（远程办公室集中在企业员工身上）。这意味着客户可以在任何地方、任何时候完成互动并实现目标——从买车到退货，到开银行账户，再到设计新材料。
位置独立的数字优先思维模式是随处可见的先决条件。这并不像远程操作那么简单——该模型必须提供独特的增值体验。提供无缝和可扩展的数字体验需要改变技术基础设施、管理实践、安全和治理政策，以及员工和客户参与模式。
实现无边界数字工作场所的技术为到处运营提供了基础。该技术基础包括五个模块：
- 合作与生产力。工作流合作、会议解决方案、云办公组合工具、数字面板和智能工作空间；
- 远程访问安全。无密码和多因素认证，零信任访问，SASE以身份为新的安全边界。
- 云和边缘基础设施。分布式云，IoT、API网关、边缘AI、边缘处理。
- 量化数字体验。数字体验监控、工作场所分析、远程支持和无接触交互。
- 远程远程运行的自动化。AIOps、终端管理、SaaS独立服务和无接触操作的管理平台。
为何是趋势
成功摆脱疫情影响的组织将有到处经营的基础。组织应对危机的准备和适应能力在很大程度上取决于数字能力的成熟和准备。Gartner 2020年调查显示，疫情前半数CEO预计会下降。但只有9%的人准备应对影响。这场危机加速了数字转型计划和数字办公空间的实施，这些计划可能被搁置或撤回。
大多数基础设施和运营负责人表示，他们恢复了推出云服务的计划，除了零信任的安全功能外，还将推出用于员工协作和数字体验监控的云服务。
在Gartner对317名CFO近四分之一的财务查中，近四分之一的受访者表示，他们将至少20%的现场员工调整为长期远程职位。
由于疫情导致的家庭订单和物理距离，消费者对数字服务的需求增加。那些向数字商业模式转变以支持客户和员工的公司会比其他公司恢复得更快。
无处不在的操作不仅是远程办公室，还包括为客户提供全面有效的体验（涉及全面体验的应用），即使员工不能通过自动化和云或边缘基础设施远程办公（分布式云技术）应用该模式。边缘计算是到处运行的另一个组成部分，提供来自多个地方的大量数据收集和处理，以及提高效率和降低运营成本的相关信息。
能联想到的
到处操作不仅仅是远程办公，因为在新常态下，对人员和设备的物理距离有要求。在这种情况下，非接触式交互随处可见，但保留了个人交互的独特价值。
员工和客户的最佳体验将取决于特定的环境。环境可分为组织控制或不受控制的空间。例如，工厂和零售商店是组织可以控制的环境。用户的家庭、个人设备和公共空间是组织无法控制的环境。这些环境中的价值必须在相关环境中交付。
随着疫情的发展，所是知识工作者的办公室还是汽车制造商，都会随着疫情的发展而变化。这些变化将包括远程支持技术，如移动设备、可穿戴设备和增强现实设备。使用物联网传感器的非接触式、无密码交互、近源通信支持的智能卡和可穿戴设备，如解锁有限空间的物理通道、操作电梯或自动售货机等，将成为常态。
现在有几家银行只在手机上开展业务。例如，墨西哥萨瓦德尔银行(Banco Sabadell)新加坡星展银行(DBS Bank)提供的数字服务不仅包括资金转账和支付账单，还包括开户。这是大众服务访问的一个例子，消费者可以在任何地方使用服务。此外，通过流媒体技术的大规模开放和在线学习的激增，知识获取和高质量教育的普及。
为了支持一线员工，微软Teams和谷歌Meet数字合作工具使员工能够实时共享信息。例如，微软Walkie Talkie模式（一键体验），用户可以通过它向自己的频道广播信息。无论他们在哪里，急救人员和护理人员都可以通过智能手机在紧急情况下保持联系。语音控制输入界面入界面相结合AR眼镜增强了一线客户服务技术人员的能力。
到处操作对安全的影响
网络安全是当今每个企业关心的问题。不管经营模式如何，企业都会受到各种各样的威胁——即使是那些没有网络连接的企业也是如此。任何行动都可能增加风险是正常的。
需要考虑远程用户和功能来扩大组织的暴露面。然而，许多企业已经实现了远程办公，但不设置网络接入标准和虚拟专用网络接入不可避免地增加了威胁。
作为一种框架方法，运营模式将安全远程访问和优秀的网络安全实践作为规划和实施的一部分，并将其作为整体战略的一部分，以降低风险。企业不应盲目遵循趋势，渴望成功。并非所有的企业和系统都需要采用这种模式。他们应该根据自己的情况规划全面的可行性战略方法，并考虑各种潜在的业务影响因素。到处都需要操作IT该领域的专业知识为组织在不确定时期维持运营提供了灵活性，并能在业务因素发生变化时快速适应变化。
Gartner建议的行动
- 利用数字体验监控、端点分析、自助服务和远程故障排除工具，增强员工在无边界工作环境中的体验；
- 为一线员工提供远程支持AR可穿戴设备和语音控制协作工具，提高工作效率；
- 采用团队结构、流程、技能和工具，采用数字化优先、位置独立战略，促进商业模式创新；
- 在物理和虚拟场所之间无缝移动办公环境，投资分布式云和边缘技术。